Helden van beschikbaarheid: de mensen die ervoor zorgen dat vrachtwagens blijven rijden

Achter elk uur beschikbaarheid staat een servicemonteur van Volvo Trucks die gedreven wordt door nieuwsgierigheid en een passie voor het oplossen van problemen. Hier zijn vier servicemonteurs wiens expertise en toewijding ervoor zorgen dat vrachtwagens op de weg blijven en bedrijven in beweging blijven.

"Ik draag mijn onderhoudsuniform vol trots"

"De grootste voldoening in mijn werk krijg ik wanneer een klant oprecht blij is nadat zijn vrachtwagen is gerepareerd of onderhouden." Het dragen van het onderhoudsuniform van Volvo Trucks is voor mij een bron van trots.

"Mijn job gaat verder dan herstellen wat onmiddellijk kapot is. Als er een vrachtwagen binnenkomt met een specifiek probleem, los ik niet alleen dat probleem op. Als ik potentiële problemen signaleer die later tot moeilijkheden kunnen leiden, breng ik de klant daar altijd van op de hoogte, zodat die onverwachte storingen kan voorkomen.

"In één situatie kon een vrachtwagen niet starten en stond deze op het punt om weggesleept te worden vanwege een vermoedelijk probleem met de koppelingscilinder. Toen ik de symptomen besprak met de klant, besefte ik dat het waarschijnlijk om een tijdelijke elektrische storing ging. Ik legde uit hoe de hoofdstroomschakelaar uit en aan moet worden gezet en het probleem was opgelost. De vrachtwagen kon zonder takelen naar onze werkplaats terugkeren en de klant was zeer tevreden

"Ik ontwikkel mijn vaardigheden voornamelijk door nauwe communicatie met mijn teamleider en collega's." Om een goede servicemonteur te zijn, moet je ook ervaring hebben met het herstellen van veel verschillende soorten vrachtwagens, waaronder oudere modellen.

"Er zijn bepaalde uitdagingen waar ik meer van geniet dan andere. De bladveren van een vrachtwagen vervangen is fysiek veeleisend werk, vooral voor een vrouwelijke monteur. Maar als het werk eenmaal gedaan is en klanten of mijn collega's 'Wauw!' zeggen, dan maakt dat gevoel van prestatie alle inspanningen de moeite waard."

"Om op te vallen, moet je elke taak met zorg en toewijding uitvoeren."

"Wat ik het meest waardeer in mijn job is het gevoel van voldoening wanneer een klant blij de werkplaats verlaat, wetende dat zijn of haar probleem is opgelost. Dat gevoel is onbetaalbaar.

"Voor mij betekent beschikbaarheid dat het voertuig van de klant zo lang mogelijk beschikbaar blijft dankzij connectiviteitsfuncties, zorgvuldige serviceplanning en ervoor zorgen dat de juiste onderdelen en ondersteuning beschikbaar zijn wanneer dat nodig is.

"Ik herinner me een klant die bederfelijke goederen vervoerde en contact met ons opnam via Volvo Action Service, terwijl hij ver van de dealer was. De vrachtwagen had problemen met het gaspedaal, en telefonisch heb ik hem door de kalibratieprocedure geleid. Het gaspedaal werkte weer normaal en hij kon verder rijden zonder zijn levering te missen. Hij was erg dankbaar.

"Dergelijke situaties laten zien waarom ervaring ertoe doet. De technologie verandert snel en wie niet op de hoogte blijft, raakt achterop. Training, zowel online als klassikaal, maakt echt een verschil. De digitale hulpmiddelen van Volvo Trucks helpen ons om voorbereid te blijven door diagnose te vergemakkelijken en diensten te stroomlijnen.

"Niemand wordt alwetend geboren. Maar om je te onderscheiden, moet je zowel binnen als buiten de werkomgeving kennis vergaren. Dit houdt in dat je leert door middel van klassikale en online trainingen, technische literatuur en door op de hoogte te blijven van nieuwe technologieën van andere fabrikanten. Je moet begrijpen hoe de dingen echt werken en elke taak met zorg en toewijding uitvoeren.

"Waar ik trots op ben, is te weten dat mijn werk echt impact heeft op chauffeurs op de weg, klanten die verplichtingen moeten nakomen en mensen die afhankelijk zijn van de getransporteerde goederen."

"Met de juiste houding kun je elke uitdaging overwinnen"

"Nieuwe uitdagingen aangaan vind ik het leukst aan mijn job. Nieuwe technologieën brengen grotere uitdagingen met zich mee, waardoor we als monteurs kunnen blijven groeien. Complexe storingen – die zelfs andere werkplaatsen niet hebben kunnen oplossen – zetten me ertoe aan om net dat beetje extra te doen om een oplossing te vinden.

"Als ik één eigenschap van een servicemonteur zou moeten noemen, dan zou ik zeggen: de houding. Kennis en ervaring zijn essentieel, maar zonder een goede houding kunnen deze pijlers niet op dezelfde manier in stand worden gehouden. Toewijding aan het merk, aan je werk en aan je collega's maakt het verschil. Dat is ook wat we van nieuwe monteurs verwachten: De wil om te leren en een bijdrage te leveren aan het team. Sinds ik werkplaatsmanager ben geworden, geeft het me veel voldoening om jongere of minder ervaren monteurs te helpen.

"Waar ik het meest trots op ben in mijn werk, is dat ik anderen kan helpen. Als een van de belangrijkste schakels in de toeleveringsketen is ons werk vaak van bijzonder belang om ervoor te zorgen dat goederen en mensen op tijd op hun bestemming aankomen. Als je met kleine klanten werkt, besef je dat wat we doen hun dagelijks leven gemakkelijker maakt. Ik ben zeer trots wanneer een klant zijn waardering toont voor ons werk en jarenlang trouw blijft aan het merk."

"Voor mij betekent beschikbaarheid actief blijven."

"Wat ik het leukst vind aan mijn werk is de afwisseling." Elke dag brengt andere taken en nieuwe uitdagingen met zich mee, en dat maakt het werk juist interessant.

"Voor mij betekent beschikbaarheid actief en productief zijn. Het betekent ervoor zorgen dat alles in beweging blijft, zowel in de werkplaats als voor de klant.

"Ik had ooit een spoedklus: het vervangen van een NOx-sensor voor een klant die op het punt stond een lange reis te maken." Het probleem had het koppel van de vrachtwagen aanzienlijk verminderd. Door een nieuwe sensor te installeren, kon ik hem op tijd weer de weg op krijgen. Dat was een geweldig gevoel.

"Wanneer ik voor een lastig probleem sta, vraag ik mijn collega's om advies. Dat helpt me om verder te komen en de oplossing te vinden. Ik hou van uitdagingen waarvoor ik nauwgezet moet nadenken en ik leer veel van het bespreken van oplossingen met mijn mentor.

"Volvo biedt tal van online trainingen en klassikale cursussen aan, waardoor ik op de hoogte blijf. Elektrische vrachtwagens hebben mijn dagelijkse werk nog niet veel veranderd, maar ik wil er graag meer over leren.

"Voor mij betekent een goede servicemonteur zijn dat je een sterke werkethiek hebt. Het betekent hard werken, maar langzamer werken wanneer precisie vereist is. Ik ben het meest trots als ik een klus zelfstandig afrond en weet dat ik iets nieuws heb geleerd."
 

VISTA

VISTA is de wereldwijde wedstrijd van Volvo Trucks voor servicemonteurs. Het versterkt technische vaardigheden, stimuleert het delen van kennis en zet de expertise van werkplaatsen wereldwijd in de schijnwerpers. Door middel van continu leren en praktische uitdagingen ondersteunt VISTA technici bij het garanderen van maximale uptime voor klanten.