Les héros de la disponibilité: les personnes grâce à qui les camions peuvent rouler

Derrière chaque heure de disponibilité se cache un technicien de maintenance Volvo Trucks, animé par la curiosité et la passion de résoudre les problèmes. Voici quatre techniciens de maintenance dont l'expertise et l'engagement permettent aux camions de rester sur la route et aux entreprises de continuer à fonctionner.

"Porter la tenue de technicien de maintenance est une source de fierté"

"Ce qui me procure le plus de satisfaction dans mon travail, c'est de voir un client vraiment content après la réparation ou l'entretien de son camion. Porter la tenue de technicien de maintenance Volvo Trucks est une source de fierté pour moi.

"Mon travail ne se limite pas à réparer ce qui est visiblement en panne. Lorsqu'un camion arrive avec un problème spécifique, je ne me contente pas de réparer ce problème. Si je repère des problèmes potentiels susceptibles de causer des difficultés ultérieurement, j'en informe toujours le client afin qu'il puisse éviter les pannes inattendues.

"J'ai eu un cas où un camion ne démarrait pas et était sur le point d'être remorqué en raison d'un problème qui semblait provenir du cylindre d'embrayage. En discutant des symptômes avec le client, j'ai réalisé qu'il s'agissait probablement d'un problème électrique temporaire. Je lui ai expliqué comment couper puis rétablir l'alimentation électrique, et le problème a été résolu. Le camion a pu regagner notre atelier sans avoir besoin d'être remorqué, et le client était très satisfait.

"Je me perfectionne principalement grâce à une communication étroite avec mon chef d'équipe et mes collègues. Pour être un bon technicien de maintenance, il faut également posséder une expérience en réparation de nombreux types de camions, y compris les modèles plus anciens.

"Il y a certains défis que j'apprécie plus que d'autres. Le remplacement des ressorts à lames d'un camion est une tâche physiquement exigeante, surtout pour une technicienne. Mais quand le travail est terminé et que les clients ou mes collègues s’exclament "Waouh !", ce sentiment d’accomplissement justifie tous les efforts fournis."

"Pour se démarquer, il faut accomplir chaque tâche avec soin et dévouement"

"Ce que j’apprécie le plus dans mon travail, c’est le sentiment d’accomplissement que je ressens lorsqu’un client quitte l’atelier satisfait, sachant que son problème a été résolu. Ce sentiment est inestimable.

"Pour moi, la disponibilité consiste à maintenir le véhicule du client en état de marche aussi longtemps que possible grâce à des fonctionnalités de connectivité, à une planification minutieuse des interventions et à la garantie que les pièces ainsi que l’assistance nécessaires sont disponibles au moment opportun.

"Je me souviens d'un client qui transportait des denrées périssables et qui nous a contactés via Volvo Action Service alors qu’il se trouvait loin de notre concession. Le camion avait des problèmes d'accélérateur, et je l'ai guidé par téléphone tout au long de la procédure d'étalonnage. L'accélérateur s'est remis à fonctionner normalement et il a pu poursuivre son trajet sans manquer sa livraison. Il était très reconnaissant.

"Ce genre de situation montre pourquoi l'expérience est importante. La technologie évolue rapidement, et ceux qui ne se tiennent pas au courant seront laissés pour compte. La formation, qu'elle soit en ligne ou en présentiel, fait une réelle différence. Les outils numériques de Volvo Trucks nous aident à garder une longueur d’avance en facilitant le diagnostic et en rationalisant les interventions.

"Personne ne naît en sachant tout. Mais pour se démarquer, il faut acquérir des connaissances aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur du milieu professionnel. Cela implique de se former par l'intermédiaire de formations en présentiel et en ligne, de consulter la littérature technique et de se tenir informé(e) des nouvelles technologies proposées par d'autres constructeurs. Vous devez comprendre comment les choses fonctionnent réellement et accomplir chaque tâche avec soin et dévouement.

"Ce qui me rend fier, c'est de savoir que mon travail a un impact réel sur les conducteurs qui circulent sur les routes, sur les clients qui ont des engagements à respecter et sur les personnes qui dépendent des marchandises transportées."

"Avec la bonne attitude, vous pouvez surmonter n'importe quel défi"

"Ce que j'apprécie le plus dans mon travail, c'est de relever de nouveaux défis. Les nouvelles technologies posent de plus grands défis qui nous aident à progresser en tant que techniciens. Les pannes complexes – que même d'autres ateliers n'ont pas pu réparer – me poussent à me surpasser pour trouver des solutions.

"Si je devais mettre en avant une qualité chez un technicien de maintenance, je dirais: l'attitude. Les connaissances et l'expérience sont indispensables, mais sans une bonne attitude, ces piliers ne peuvent pas tenir debout de la même manière. L'engagement envers la marque, envers votre travail et envers vos collègues fait toute la différence. C'est également ce que nous attendons des nouveaux techniciens: Le désir d'apprendre et de contribuer à l'équipe. Depuis que je suis devenu responsable d'atelier, aider les techniciens plus jeunes ou moins expérimentés me procure une grande satisfaction.

"Ce qui me rend le plus fier de mon travail, c’est de pouvoir aider les autres. En tant que maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement, notre travail revêt souvent une importance particulière pour garantir que les marchandises et les personnes arrivent à destination à temps. Quand on travaille avec de petits clients, on se rend compte que ce qu’on fait leur facilite la vie au quotidien. C’est une grande fierté lorsqu’un client nous témoigne sa reconnaissance pour notre travail et son attachement à la marque au fil des ans."

"Pour moi, la disponibilité, c'est rester actif."

"Ce que j'apprécie le plus dans mon travail, c'est la diversité. Chaque jour apporte son lot de tâches différentes et de nouveaux défis, et c'est ce qui rend le travail intéressant.

"Pour moi, la disponibilité, c'est rester actif et productif. Cela signifie faire avancer les choses, aussi bien à l'atelier que pour le client.

"Une fois, j'ai eu à faire une intervention urgente pour remplacer un capteur NOx chez un client qui s'apprêtait à partir pour un long voyage. Ce problème avait considérablement réduit le couple du camion. En installant un nouveau capteur, j’ai pu lui permettre de reprendre la route à temps. C'était une sensation formidable.

"Quand je suis confronté à un problème difficile, je demande conseil à mes collègues. Cela m'aide à aller de l'avant et à trouver la solution. J'apprécie les défis qui exigent une réflexion approfondie, et j'apprends beaucoup en discutant des solutions avec mon mentor.

"Volvo propose beaucoup de formations en ligne, mais aussi des cours en présentiel, ce qui me permet de maintenir mes connaissances à jour. Les camions électriques n'ont pas encore beaucoup changé mon travail quotidien, mais je suis curieux d'en apprendre davantage.

"Pour moi, être un bon technicien de maintenance, c'est avant tout avoir une solide éthique professionnelle. Cela signifie travailler dur mais ralentir lorsque la précision est requise. Je suis particulièrement fier lorsque je termine un travail de manière autonome et que je sais que j'ai appris quelque chose de nouveau.
 

VISTA

VISTA est le concours mondial de Volvo Trucks pour les techniciens de maintenance. Il renforce les compétences techniques, encourage le partage des connaissances et met en valeur l'expertise des ateliers à l'échelle mondiale. Grâce à une formation continue et à des défis pratiques, VISTA aide les techniciens à garantir une disponibilité maximale pour les clients.